作为景区部门管理人员，我们首先认真学习了服务规范制度，而且严格执行有关规定和要求，时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。就服务规范具体事项做了相应的强化管理与监督，一直保持尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动的宗旨，耐心地倾听游客的意见，认真提出并分析在各种可能的情况下，可能发生问题，提出了具体解决方案，以尽量满足游客的要求为目的。
  在创建工作中，我们再一次全面系统的完善自身素质，规范自身行为，保持积极向上的心态，严格规范自己规范管理，很多创建工作也随之按部就班有条不紊的完成，我将在正确总方针制度规范下，团结员工、积极进取，利用进一步强化措施的实行，狠抓落实，努力为景区文明创建工作做出积极贡献。